Reklamace a Vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Informace o vrácení, výměně a vrácení peněz
14denní právo na vrácení
Máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
Důležitá upozornění
- Při vrácení z důvodu chyby zákazníka nese náklady na přepravu kupující.
- Zboží musí být zabaleno tak, aby bylo chráněno před poškozením při přepravě.
Postup vrácení – krok za krokem
1. Kontaktování: Informujte nás e-mailem na cs@synerga-group.cz o svém přání vrátit nebo vyměnit zboží. Uveďte důvod a dotčené produkty.
2. Vyčkejte na potvrzení: Do 4 pracovních dnů obdržíte e-mail s potvrzením, zda je vaše vrácení nebo výměna přijata.
3. Balení: Vyvarujte se poškození a znečištění. Zboží zasílejte pokud možno v původním obalu se veškerým příslušenstvím. V případě potřeby použijte ochranný obal.
4. Odeslání: Zásilku zašlete na náš sklad:
Adresa pro vrácení (sklad)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polsko
5. Kontrola: Po obdržení zboží zkontrolujeme jeho stav a informujeme vás o výsledku.
6. Vrácení peněz: Po úspěšné kontrole provedeme vrácení peněz během několika pracovních dnů na váš původní platební prostředek.
7. Výměna: V případě výměny vám po úspěšné kontrole zašleme požadovaný náhradní produkt.
Náklady
Chyba na naší straně
- Náklady na přepravu budou uhrazeny
- Plné vrácení kupní ceny
Chyba zákazníka
- Náklady na přepravu nese kupující
- Snížení hodnoty bude odečteno od částky k vrácení
- Případné náklady na opravu nese kupující
Časté dotazy
Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení?
Obvykle trvá 8–10 pracovních dnů, než vaše vrácení obdržíme a zpracujeme.
Mohu vrátit více produktů najednou?
Ano, všechny produkty však musí být uvedeny na formuláři pro vrácení s datem nákupu a musí být stále v rámci 14denní lhůty.
Je možné vrácení peněz?
Ano, pokud nebyla překročena 14denní lhůta a zboží je vráceno v bezvadném stavu.
Formulář pro vrácení zboží
Vyplňte tento formulář a přiložte jej k zásilce. Formulář není povinný, ale usnadní zpracování.
(*) Nehodící se škrtněte. Uveďte prosím, zda si přejete vrácení peněz nebo výměnu.