Často Kladené Otázky
Často kladené otázky
Odpovědi na nejdůležitější otázky ohledně vašeho nákupu
Produkty a dostupnost · Objednávka a stav · Doručení · Platba · Účet a funkce · Záruka a vrácení
Produkty a dostupnost
Jak zjistím dostupnost produktu? ▼
Každý produkt zobrazuje informace o své dostupnosti:
- Vyprodáno: Momentálně 0 kusů skladem. V případě zájmu nás kontaktujte e-mailem: cs@synerga-group.cz nebo telefonicky: +420 608 755 806 +48 724 999 949
- Skladem (Nízký stav): Poslední kusy – pospěšte si!
- Skladem (Průměrné množství): Minimálně tucet kusů k dispozici
- Skladem (Velké množství): Dostatek produktů pro více objednávek
- Dostupné na objednávku: Tento produkt můžeme speciálně pro vás zajistit – kontaktujte nás
- Očekávaná dodávka: Produkt bude brzy dostupný
- Staženo z nabídky: Produkt již není dostupný
Objednávka a stav
Jak zjistím stav své objednávky? ▼
Aktualizace stavu vám zasíláme e-mailem. Po přihlášení do svého účtu máte také přístup ke všem informacím o vašich objednávkách: stav, obsah, adresy a další.
Jak změním nebo zruším objednávku? ▼
Objednávku můžete změnit nebo zrušit pouze tehdy, pokud ještě nebyla odeslána.
Pro změny (adresa, produkty, způsob platby nebo doručení) nás prosím kontaktujte co nejdříve – nejlépe telefonicky: +420 608 755 806 +48 724 999 949
Doručení
Jak dlouho trvá doručení? ▼
Ihned po objednání obdržíte potvrzení e-mailem. O průběhu vás budeme průběžně informovat.
Datum doručení = příprava k odeslání + doba přepravy
Datum odeslání závisí na dostupnosti produktu a způsobu platby. U bankovního převodu čekáme na připsání platby před odesláním. Ostatní způsoby platby jsou zaúčtovány okamžitě.
Jaké jsou možnosti doručení? ▼
Doručujeme prostřednictvím profesionálních kurýrních společností: Dachser Intelligent Logistics a GLS (General Logistics Systems).
Výhody kurýrního doručení:
- Včasné doručení za přijatelné ceny
- Sledování zásilky pomocí odkazu v e-mailu
- Bezpečné doručení
Kolik stojí doprava? ▼
Náklady na dopravu se liší podle způsobu platby a dopravy. Kompletní přehled cen najdete na naší stránce o doručení.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně? ▼
Osobní vyzvednutí bohužel momentálně není možné.
Pro více informací nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.
Platba
Jaké platební metody jsou k dispozici? ▼
V závislosti na hodnotě objednávky a způsobu dopravy si můžete vybrat z:
- Platební karta (Visa, MasterCard, Maestro) přes PayU
- Bankovní převod
- PayPal
Co jsou slevové kupóny? ▼
V rámci akcí nabízíme slevové kódy. Zadejte je v košíku do příslušného pole pro uplatnění slevy.
Účet a funkce
Co je seznam přání? ▼
Seznam přání slouží k ukládání produktů, které vás zajímají. Přístup mají pouze přihlášení uživatelé.
Produkty na vašem seznamu přání zůstávají uloženy. Při další návštěvě je můžete kdykoli přidat do košíku nebo ze seznamu odebrat.
Mohu dostat fakturu s DPH? ▼
Ano, můžete obdržet fakturu s vyčíslenou DPH.
Jak na to:
- Při objednávce zvolte možnost „Firma"
- Zadejte své fakturační údaje
- V případě odlišné doručovací adresy: Aktivujte „Jiná doručovací adresa"
Datum faktury odpovídá datu odeslání a nelze jej změnit.
Záruka a vrácení
Mají produkty záruku? ▼
Ano, všechny produkty mají záruční dobu 1 rok od výrobce. Informace o záruce najdete v popisu produktu a na stránkách výrobce.
Mám problém s produktem. Co dělat? ▼
Před převzetím: Zkontrolujte zásilku na přepravní poškození. Při viditelném poškození doporučujeme zásilku odmítnout a kontaktovat nás na +420 608 755 806 +48 724 999 949.
Při reklamaci: Zjistěte, zda reklamaci řešit prostřednictvím našeho obchodu nebo přímo u výrobce. Informace najdete na záručním listě a v popisu produktu.
Mohu produkt vrátit? ▼
Ano, jako spotřebitel můžete zboží vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu.
Podmínky:
- Žádné známky používání
- Bez poškození
- Původní obal s kompletním obsahem